Termeni și Condiții

Vă mulțumim pentru accesarea platformei https://www.epsi.ro/ (mai departe "Platforma")!

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare ale acestei Platforme, prezentate mai jos. Accesul/vizitarea/utilizarea acesteia de către dumneavoastră se supune Termenilor și Condițiilor de utilizare, implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la aceștia și reprezintă întreaga înțelegere (contractul) dintre părți.

PSYTECH, în calitate de autor/proprietar/administrator al Platformei, își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui document, precum și Politica de Confidențialitate. Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor cu minimum 30 de zile înainte, conform procedurii prevăzute la Secțiunea 22 — Modificări ale Termenilor.

1. Aspecte cu caracter general

Aplicația software ePSI este o platformă de management profesional și administrativ, disponibilă atât ca aplicație web, cât și ca aplicație mobilă (iOS și Android), destinată exclusiv următoarelor categorii de utilizatori:

• psihologi cu drept de liberă practică, atestați de Colegiul Psihologilor din România în condițiile Legii nr. 213/2004, indiferent de forma de exercitare a profesiei (cabinet individual, cabinete asociate sau societate civilă profesională);
• psihologi aflați în supervizare, care dețin atestat de liberă practică în regim de exercitare sub supervizare, emis de Colegiul Psihologilor din România;
• persoane aflate în formare profesională în domeniul psihologiei (studenți și masteranzi înscriși în programe de învățământ superior acreditate), în scop educațional și formativ.

Platforma are rol operațional și organizatoric, precum:

• Programări și calendar cu sincronizare între dispozitive
• Gestionarea clienților/pacienților
• Facturare și evidențe financiare
• Evidențe profesionale și acreditări
• Suport digital administrativ
• Notificări și reminder-uri pentru programări
• Sesiuni online (Google Meet, Zoom)

Precizări importante privind responsabilitatea utilizatorilor

Platforma poate găzdui anumite date administrative limitate privind relația profesională dintre Utilizator și clientul final (de exemplu programări, tipul serviciului sau mențiuni administrative), însă responsabilitatea pentru legalitatea prelucrării acestor date aparține exclusiv Utilizatorului.

Această limitare este stabilită și detaliată în Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA).

Orice fișiere sau documente sunt stocate exclusiv în contul personal Google Drive al utilizatorului, printr-o integrare obligatorie, controlată integral de utilizator. Platforma nu deține control autonom, permanent sau generalizat asupra conținutului acestor fișiere.

2. Definiții și termeni

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• "Furnizor" – PSYTECH, firma care livrează serviciile către beneficiari persoane fizice sau juridice.
• "Platforma" – aplicația software ePSI, inclusiv interfața web (epsi.ro), aplicația mobilă ePSI Calendar, modulele, API-urile și toate serviciile conexe.
• "Utilizator" – psihologul cu drept de liberă practică atestat de Colegiul Psihologilor din România în condițiile Legii nr. 213/2004 (indiferent de forma de exercitare a profesiei: cabinet individual, cabinete asociate sau societate civilă profesională), psihologul aflat în supervizare care deține atestat de liberă practică în regim de exercitare sub supervizare emis de Colegiul Psihologilor din România, precum și studentul/masterandul înscris într-un program de învățământ superior acreditat în domeniul psihologiei, care creează un cont și utilizează serviciile Platformei în scop educațional și formativ.
• "Client final" – persoana fizică beneficiară a serviciilor psihologice profesionale oferite de Utilizatorul cu drept de liberă practică, ale cărei date administrative sunt gestionate prin platformă.
• "Cont" – spațiul personalizat creat în platformă, accesibil prin autentificare.
• "Abonament" – pachetul de servicii selectat de Utilizator, cu sau fără plată periodică.
• "Date" – orice informații introduse, generate sau procesate prin intermediul platformei.
• "Date fiscale ale Utilizatorului" – datele cu caracter personal conținute în documentele fiscale emise de Utilizator către clienții săi finali prin modulul de facturare al Platformei (facturi, proforme, stornouri), inclusiv datele de identificare ale clienților finali care apar ca beneficiari în aceste documente. Aceste documente fiscale reprezintă documente proprii ale Utilizatorului, emise în numele și pe seama acestuia. Nici PSYTECH, nici furnizorii săi de servicii tehnice nu sunt titularii acestor documente și nu au obligații legale proprii de arhivare fiscală în legătură cu acestea.
• "Servicii" – totalitatea funcționalităților puse la dispoziție prin platforma ePSI.
• "ePsi Think" – modulul de asistență bazat pe inteligență artificială, integrat în platformă, cu rol informativ și educațional.
• "Contract" – înțelegerea la distanță încheiată între Furnizor și Utilizator, fără prezența fizică simultană a acestora.
• "Comunicări/Mesaje comerciale" – orice tip de mesaj trimis (de ex. e-mail/SMS/telefon etc.) care conține informații generale și tematice, informații despre servicii similare sau suplimentare față de cele prezentate prin intermediul Platformei, informații despre ofertele Furnizorului, inclusiv informații promoționale, precum și alte mesaje comerciale, cum ar fi studii de piață și sondaje de opinie.
• "Conținut" – toate informațiile de pe Site-ul Platformei care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Utilizatorului de către Furnizor prin mijloace electronice; orice informație comunicată Utilizatorului, prin orice mijloc de comunicare disponibil, de către un angajat/colaborator al Furnizorului; informații legate de tarifele practicate de Furnizor într-o anumită perioadă; date referitoare la Furnizor sau alte date privilegiate ale acestuia.
• "Document" – Termeni și Condiții de utilizare a Platformei.
• "Specificații" – toate specificațiile și/sau descrierile serviciilor, așa cum sunt precizate în descrierea acestora de pe Site-ul Platformei.
• "Termeni și Condiții" – reguli de conduită și de utilizare a serviciilor de către Beneficiar, disponibile în varianta actualizată periodic pe Site-ul Platformei și care pot fi actualizate și modificate periodic.

3. Obiectul și natura serviciilor

3.1. Scopul platformei

Platforma este o aplicație software de tip SaaS (Software as a Service), destinată exclusiv gestionării administrative și organizaționale a activității profesionale desfășurate de psihologi și psihoterapeuți. Platforma oferă instrumente pentru:

• Programări, calendar și gestionarea timpului
• Administrarea relației cu clienții (CRM de bază)
• Facturare electronică și evidențe financiare
• Integrare cu sistemul e-Factura (SPV)
• Registre și evidențe administrative
• Gestionarea acreditărilor profesionale
• Asistent AI pentru suport informativ
• Profil public profesional

3.2. Excluderi explicite

Platforma NU este și nu va fi considerată:

• Platformă medicală, clinică sau de sănătate
• Instrument de diagnostic, tratament sau evaluare psihologică
• Sistem de supervizare, asistare sau consiliere profesională
• Software pentru notițe clinice sau dosare medicale

Utilizatorul este singurul responsabil pentru actul profesional, relația cu clientul final și respectarea legislației aplicabile profesiei.

3.3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Utilizarea Platformei, logarea cât și accesul la serviciile oferite de aceasta, reprezintă o acceptare din partea dumneavoastră a Termenilor și Condițiilor detaliate mai jos, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a Platformei, pentru a le putea consulta în orice moment.

În situația în care nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă solicităm să nu utilizați Platforma noastră. PSYTECH își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui documentul Termeni și Condiții în orice moment, în conformitate cu Secțiunea 22.

Prin crearea contului și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Utilizatorul acceptă totodată Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) și Politica de Confidențialitate, documente care formează împreună cadrul contractual complet al platformei ePSI. Utilizatorul confirmă că a citit și înțeles toate aceste documente.

Datele personale oferite vor fi procesate conform Politicii de Confidențialitate. Vă puteți dezabona oricând de la primirea comunicărilor comerciale, accesând linkul de dezabonare din partea inferioară a mail-urilor primite sau trimițând un mail către [email protected] cu subiectul Dezabonare.

4. Drepturi de autor și de proprietate intelectuală. Licențe de utilizare. Mărci.

4.1. Drepturi de autor și de proprietate intelectuală

PSYTECH este autorul Platformei și beneficiază de toate drepturile legale recunoscute autorilor, conform legislației române și internaționale. În lipsa altor precizări, toate materialele, incluzând cod sursă, design, logo, mărci comerciale, texte, grafică și documentație, fotografii, clipuri audio/video etc. sunt proprietatea PSYTECH sau sunt licențiate de PSYTECH pentru a fi folosite.

Conținutul, așa cum este definit în preambul, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Platformă, este proprietatea exclusivă a PSYTECH, companiei fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens, în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

Vizitatorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

4.2. Licențe de utilizare

Prin încheierea contractului, vi se acordă o licență limitată la utilizarea în scopurile prevăzute, neexclusivă, netransferabilă, revocabilă în condițiile prezentului contract, pe care nu aveți posibilitatea de a o modifica în lipsa unui acord din partea PSYTECH.

Aceasta licență nu include:

• Copierea, modificarea sau crearea unor lucrări derivate
• Decompilarea, dezasamblarea sau reverse engineering
• Revinderea, sublicențierea sau distribuirea Platformei
• Eliminarea notificărilor de copyright sau mărci comerciale
• Vânzarea sau utilizarea în scopuri comerciale a informațiilor prezentate pe Site-ul Platformei
• Download-ul sau copierea informațiilor legate de conturi utilizator
• Utilizarea tehnicilor tip data mining, roboților sau tehnologiilor similare, care permit extragerea și analiza datelor

PSYTECH vă acordă o licență limitată, revocabilă și ne-exclusivă de a vă crea un hyperlink către pagina home a Site-ului Platformei, atâta vreme cât acest link nu descrie PSYTECH sau un partener/afiliat al acestuia de o manieră falsă, greșită sau depreciativă. Licența acordată nu vă permite utilizarea în cadrul acestui hyperlink a mărcii PSYTECH fără acordul prealabil scris al PSYTECH.

Conținutul Platformei, integral și/sau parțial, nu poate fi reprodus, duplicat, copiat, revândut, vizitat sau exploatat în scopuri comerciale fără acceptul scris prealabil al PSYTECH.

4.3. Mărci

Utilizarea domeniului sau a numelui PSYTECH sau https://www.epsi.ro/, în forma directă sau ascunsă (de tipul, dar nu limitat la, meta-taguri sau alte tehnici de indexare, căutare web) fără permisiunea prealabilă scrisă a PSYTECH, este interzisă și se pedepsește conform legii. Utilizarea neautorizată a acestora revocă imediat licențele acordate de către PSYTECH.

5. Drepturile și obligațiile PSYTECH

• 5.1. PSYTECH se obligă să se asigure că Utilizatorii pot utiliza serviciile Platformei și are dreptul de a restricționa, de a suspenda, limita sau rezilia accesul Utilizatorilor la serviciile Platformei în orice moment.
• 5.2. PSYTECH are dreptul de a posta publicitate și/sau alte informații în orice secțiune a Platformei, fără consimțământul Utilizatorilor.
• 5.3. PSYTECH se obligă să nu utilizeze datele Utilizatorului, obținute în urma înregistrării, în scopuri care nu sunt stipulate în prezentul Document, cu excepția cazului în care divulgarea acestor informații reprezintă o obligație legală a PSYTECH.
• 5.4. PSYTECH scanează periodic Platforma și serverele pentru depistarea virușilor, însă nu garantează că Platforma, serverele pe care este găzduită, sau e-mailurile trimise de la https://www.epsi.ro/ sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător. Utilizatorul folosește Platforma pe riscul propriu, iar PSYTECH, în limita maximă permisă de lege, nu răspunde pentru daune indirecte sau pierderi de profit rezultate din utilizarea Platformei.

6. Eligibilitate și creare cont

6.1. Condiții de acces

Platforma este disponibilă exclusiv pentru:

• Psihologi și psihoterapeuți autorizați conform legislației românești
• Persoane juridice sau PFA cu obiect de activitate relevant
• Utilizatori care furnizează date reale, complete și actualizate

Ne rezervăm dreptul de a solicita documente justificative și de a refuza, suspenda sau închide conturi în cazul neîndeplinirii acestor condiții.

6.2. Datele utilizate pentru crearea contului și baza legală a prelucrării

Pentru crearea unui cont în Platformă este necesară furnizarea unei adrese de e-mail valide. Platforma nu solicită, în etapa inițială de înregistrare, numele și prenumele utilizatorului.

Acest model de înregistrare este implementat în conformitate cu principiul minimizării datelor, prevăzut de art. 5 alin. (1) lit. c) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), potrivit căruia operatorul colectează exclusiv datele cu caracter personal necesare pentru furnizarea serviciilor oferite prin Platformă.

Adresa de e-mail este utilizată exclusiv pentru următoarele scopuri:

• crearea și administrarea contului de utilizator;
• transmiterea codului de verificare necesar activării contului și autentificării în platformă;
• asigurarea securității accesului și prevenirea utilizării neautorizate a contului;
• transmiterea comunicărilor operaționale necesare furnizării serviciilor Platformei (de exemplu notificări privind contul, securitatea, funcționarea platformei sau modificări ale serviciilor).

Prelucrarea adresei de e-mail pentru scopurile menționate se realizează în temeiul executării contractului dintre utilizator și operatorul Platformei, reprezentat de acceptarea prezentelor Termeni și Condiții și de solicitarea utilizatorului de a crea un cont, în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Prin introducerea adresei de e-mail, confirmarea codului de verificare transmis și acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, utilizatorul solicită crearea contului și inițierea relației contractuale cu operatorul Platformei.

6.3. Securitatea contului

Utilizatorul este responsabil pentru:

• Păstrarea confidențialității credențialelor de acces
• Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său
• Securitatea dispozitivelor utilizate pentru accesarea platformei
• Notificarea imediată în cazul accesului neautorizat sau suspiciunii de compromitere

6.4. Comunicări operaționale

Comunicările operaționale (SMS OTP, email-uri tranzacționale) sunt necesare pentru furnizarea serviciilor și se transmit în temeiul executării contractului — art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR. Acestea nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționalitatea platformei. Nu este necesar un consimțământ separat pentru aceste comunicări.

Tipurile de comunicări operaționale utilizate sunt:

• SMS-uri pentru autentificare – Mesaje cu coduri OTP (One-Time Password) trimise la numărul de telefon furnizat, necesare pentru securizarea contului
• Email-uri tranzacționale – Mesaje esențiale legate de funcționarea contului: confirmări de cont, resetare parolă, notificări despre facturi, alerte de securitate

6.5. Email-uri promoționale și informative (Opt-in/Opt-out)

Puteți alege dacă doriți să primiți următoarele categorii de email-uri:

• Newsletter și actualizări despre platformă – Informații despre funcționalități noi, îmbunătățiri, ghiduri de utilizare
• Oferte și promoții – Reduceri, oferte speciale pentru abonamente sau servicii suplimentare
• Studii și cercetări – Invitații de participare la studii, sondaje sau cercetări relevante pentru comunitatea de psihologi
• Evenimente și webinarii – Anunțuri despre evenimente educaționale, sesiuni de training sau webinarii organizate de PSYTECH

Preferințele pentru aceste comunicări pot fi gestionate oricând din Setări → Notificări sau prin linkul de dezabonare inclus în fiecare email.

6.6. Director public de terapeuti

Platforma oferă un director public de terapeuți, disponibil pe website-ul public, destinat persoanelor care caută servicii psihologice.

6.6.1. Activarea opțiunii

Participarea în directorul public este opțională și se activează exclusiv la decizia Utilizatorului din Setări → Profil Public. Utilizatorul poate activa sau dezactiva această opțiune oricând.

6.6.2. Date afișate în director

În cazul în care Utilizatorul activează opțiunea de vizibilitate în directorul public, următoarele informații vor fi afișate publicului:

• Nume și prenume (psiholog/psihoterapeut)
• Fotografie de profil (dacă este încărcată)
• Specializări și domenii de expertiză
• Număr de înregistrare în Colegiul Psihologilor din România (dacă este furnizat)
• Oraș/localitate de practică
• Descriere profesională (bio)
• Limbile în care oferă servicii
• Tipuri de servicii oferite (terapie individuală, de cuplu etc.)
• Link către pagina de programare (dacă este activat)

6.6.3. Date care NU sunt afișate

Următoarele date nu vor fi niciodată afișate public fără acordul explicit al Utilizatorului:

• Adresă de email personală
• Număr de telefon personal
• Adresă completă a cabinetului (doar orașul)
• Date financiare sau fiscale
• Lista de clienți sau orice date despre clienții finali

6.6.4. Revocarea consimțământului

Utilizatorul poate oricând să dezactiveze vizibilitatea în directorul public din setările contului, moment în care profilul va fi imediat eliminat din directorul public.

6.7. Verificarea credențialelor profesionale – Registrul Unic (RUC)

Platforma ePSI utilizează date din Registrul Unic al Colegiului Psihologilor din România (RUC) — document public în temeiul art. 48 și art. 23 alin. (5) din Legea nr. 213/2004 privind exercitarea profesiei de psiholog — în scopul verificării credențialelor profesionale ale utilizatorilor, atât la momentul creării contului, cât și periodic.

Prelucrarea acestor date se realizează în temeiul interesului legitim [art. 6 alin. (1) lit. (f) din Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR], coroborat cu dreptul de reutilizare a informațiilor din sectorul public prevăzut de Legea nr. 179/2022, și se limitează strict la datele profesionale (nume, cod personal, specializare, drept de liberă practică), cu excluderea oricăror date de contact, adrese sau date sensibile.

Orice persoană, indiferent dacă este sau nu utilizator al platformei, poate formula o cerere de opoziție privind utilizarea datelor sale în platformă, prin transmiterea unei cereri scrise la [email protected], în exercitarea dreptului de opoziție prevăzut de art. 21 GDPR. Cererea va fi soluționată în termen de maximum 30 de zile.

6.8. Directorul de evenimente și formare profesională

Platforma oferă un director public de evenimente, cursuri de formare profesională, programe de supervizare și alte activități profesionale publicate de Utilizatori („Directorul de evenimente").

6.8.1. Natura serviciului

Directorul de evenimente funcționează ca un spațiu de listare și vizibilitate, prin care Utilizatorii pot publica și promova activități profesionale proprii (supervizări, cursuri cu credite, ateliere, conferințe, grupuri de intervizare etc.). Platforma ePSI pune la dispoziție infrastructura tehnică pentru publicarea și vizualizarea acestor anunțuri.

6.8.2. Exonerarea de răspundere

Cu excepția evenimentelor organizate și publicate direct de PSYTECH (marcate explicit ca „Organizat de ePSI"), PSYTECH nu este parte în relația dintre organizatorul evenimentului și participanți și nu își asumă nicio răspundere pentru:

• Plăți și tranzacții financiare – orice plăți efectuate între participanți și organizatorul evenimentului se desfășoară exclusiv între aceștia, în afara platformei ePSI; ePSI nu intermediază, nu procesează și nu garantează aceste plăți
• Calitatea și conținutul evenimentelor – acuratețea informațiilor publicate, calitatea serviciilor oferite, respectarea programului, obținerea efectivă a creditelor profesionale sau orice alte aspecte legate de eveniment
• Interacțiunile dintre utilizatori – orice dispute, neînțelegeri, prejudicii sau obligații rezultate din relația dintre organizatorul evenimentului și participanți
• Obligațiile fiscale și legale ale organizatorului evenimentului, inclusiv emiterea documentelor fiscale către participanți
• Anularea, reprogramarea sau modificarea evenimentelor publicate de alți Utilizatori

6.8.3. Obligațiile organizatorului de evenimente

Utilizatorul care publică un eveniment în Directorul de evenimente se obligă:

• Să furnizeze informații corecte, complete și actualizate despre eveniment
• Să respecte legislația aplicabilă, inclusiv normele de protecție a consumatorilor și regulamentele privind formarea profesională
• Să gestioneze în mod independent relația cu participanții, inclusiv plățile, rambursările și comunicările
• Să nu publice informații false sau înșelătoare privind acreditarea, creditele profesionale sau recunoașterea evenimentului

6.8.4. Dreptul de moderare

PSYTECH își rezervă dreptul de a elimina, fără notificare prealabilă, orice anunț de eveniment care încalcă prezentele Termeni și Condiții, conține informații false sau este considerat inadecvat pentru comunitatea profesională.

7. Suspendarea și încetarea contului

7.1. Suspendarea de către ePSI

Putem suspenda temporar accesul la platformă pentru:

• Încălcarea prezentelor Termeni și Condiții
• Neplata sumelor datorate
• Activitate suspectă sau motive de securitate
• Mentenanță tehnică programată sau de urgență (vezi secțiunea 7.5 pentru detalii)

7.2. Închiderea contului de către PSYTECH

Putem închide definitiv contul pentru:

• Încălcări grave sau repetate ale termenilor
• Utilizare frauduloasă sau ilegală
• Neplată timp de 60 de zile
• La cererea autorităților competente

7.3. Închiderea contului de către Utilizator

După confirmarea solicitării, se aplică următoarea procedură:

7.3.1. Notificarea prealabilă și perioada de grație

PSYTECH vă notifică cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de închiderea definitivă a contului. Pe durata acestei perioade, contul rămâne activ exclusiv în scopul exportului datelor.

7.3.2. Exportul datelor generale

În perioada de grație de 30 de zile, aveți la dispoziție funcționalitatea de export complet al datelor introduse în platformă (export CSV/JSON), fără costuri suplimentare. La expirarea celor 30 de zile, datele vor fi șterse definitiv din sistemele active, conform Politicii de Confidențialitate și Acordului de Prelucrare a Datelor.

7.3.3. Regimul special al datelor fiscale — obligația de arhivare a Utilizatorului

În temeiul Legii nr. 82/1991 privind contabilitatea (astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 36/2023) și al Legii nr. 227/2015 privind Codul fiscal, aveți obligația legală de a arhiva documentele fiscale proprii pentru o perioadă de 5 ani, calculați de la data de 1 iulie a anului următor celui în care documentele au fost întocmite. Această obligație vă aparține personal și se execută pe infrastructura proprie sau a unui arhivator electronic autorizat ales de dumneavoastră.

7.3.4. Exportul arhivei fiscale înainte de închiderea contului

Înainte de închiderea definitivă a contului, PSYTECH vă pune la dispoziție exportul complet al tuturor documentelor fiscale emise prin platformă, în format XML și/sau PDF, fără costuri suplimentare. Vă recomandăm insistent să efectuați acest export și să vă asigurați că arhiva fiscală este stocată în siguranță pe infrastructura proprie înainte de confirmarea închiderii contului.

Prin confirmarea închiderii contului, declarați că ați luat cunoștință de obligația dumneavoastră legală de arhivare fiscală și că ați efectuat sau renunțați în mod deliberat la exportul arhivei fiscale. PSYTECH nu răspunde pentru consecințele nearhivării documentelor fiscale proprii ale Utilizatorului după închiderea contului.

7.3.5. Ștergerea datelor fiscale după export

După confirmarea de către dumneavoastră a recepționării exportului arhivei fiscale, PSYTECH va instrui furnizorul de servicii tehnice de facturare să șteargă toate datele fiscale aferente contului dumneavoastră din sistemele sale, în termen de maximum 30 de zile de la data confirmării. Ștergerea va fi confirmată în scris de către furnizorul tehnic.

În situația în care nu confirmați recepționarea exportului în termenul de 30 de zile de la notificarea de închidere, PSYTECH poate proceda la închiderea contului și la instrucțiunea de ștergere a datelor fiscale, cu documentarea corespunzătoare a notificărilor transmise. Riscul nearhivării documentelor fiscale revine în acest caz exclusiv dumneavoastră.

7.4. Efectele încetării

• Licența de utilizare încetează imediat
• Obligațiile de plată scadente rămân în vigoare
• Clauzele privind proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii și legea aplicabilă supraviețuiesc încetării

7.5. Disponibilitatea serviciului (SLA)

PSYTECH depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea platformei de minimum 99% pe lună, excluzând perioadele de mentenanță programată sau situațiile de forță majoră.

7.6. Mentenanță programată

PSYTECH își rezervă dreptul de a efectua periodic operațiuni de mentenanță tehnică pentru îmbunătățirea, actualizarea sau securizarea platformei.

7.6.1. Condiții

• Mentenanța programată nu va depăși 24 de ore consecutive
• Va fi anunțată cu minimum 7 zile calendaristice înainte
• Anunțul se va face prin banner public pe platformă și prin email
• Va fi programată, pe cât posibil, în afara orelor de vârf (preferabil weekend sau noapte)

7.6.2. Mentenanță de urgență

În situații excepționale care afectează securitatea sau stabilitatea platformei (vulnerabilități critice, bug-uri grave), Platforma poate efectua mentenanță de urgență cu un preaviz redus de minimum 24 de ore. Comunicarea se va face prin banner pe platformă și prin email.

7.6.3. Responsabilitatea Utilizatorului

Utilizatorul este responsabil pentru:

• Pregătirea activității contabile și administrative pentru perioada de întrerupere
• Asigurarea că sistemul de automatizare pentru trimiterea facturilor în SPV este activat și funcțional, dacă dorește trimiterea automată a facturilor în perioada de mentenanță
• Informarea clienților săi, dacă este cazul, despre indisponibilitatea temporară a sistemului de programări online

7.6.4. Limitarea răspunderii

PSYTECH nu răspunde pentru:

• Imposibilitatea utilizării platformei în perioada de mentenanță anunțată conform termenilor de mai sus
• Orice prejudicii rezultate din neactivarea sistemului de automatizare a facturilor de către Utilizator
• Pierderi de venituri sau alte daune indirecte cauzate de mentenanța programată

7.7. Discontinuarea platformei

PSYTECH își rezervă dreptul de a discontinua definitiv furnizarea serviciilor platformei, în totalitate sau parțial, din motive comerciale, tehnice sau strategice.

7.7.1. Condiții de notificare

• Decizia de discontinuare va fi comunicată cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de data efectivă a încetării serviciilor
• Notificarea se va transmite prin email la adresa asociată contului și prin banner informativ pe platformă
• Pe durata perioadei de preaviz, platforma va rămâne funcțională pentru a permite Utilizatorilor exportul complet al datelor

7.7.2. Drepturile Utilizatorului în caz de discontinuare

• Rambursarea proporțională (pro-rata) a abonamentelor plătite în avans pentru perioada neutilizată
• Accesul la funcționalitatea de export a datelor pe toată durata perioadei de preaviz
• Asistență din partea echipei de suport pentru migrarea datelor

8. Obligațiile persoanelor care își creează conturi de utilizator

8.1. Prin utilizarea platformei, vă obligați să:

• Utilizați platforma exclusiv în scopurile pentru care a fost concepută
• Respectați legislația aplicabilă, inclusiv GDPR și normele deontologice ale profesiei
• Introduceți doar date strict necesare activităților administrative
• Nu introduceți date privind sănătatea excesive sau documentație clinică detaliată, cum ar fi: rapoarte psihologice complete; evaluări psihodiagnostice; note terapeutice detaliate. În cazul în care introduceți în Platformă în mod incidental sau limitat anumite date cu caracter special (de exemplu mențiuni administrative privind tipul serviciului), în calitate de Utilizator sunteți responsabil pentru existența unui temei legal valid conform art. 9 GDPR.
• Informați și obțineți consimțământul clienților finali conform GDPR
• Mențineți actualizate datele din cont
• Achitați la timp sumele datorate pentru serviciile utilizate
• Să vă îndepliniți obligațiile legale de arhivare fiscală a documentelor emise prin modulul de facturare al Platformei, independent de utilizarea Platformei, conform Legii nr. 82/1991 și Legii nr. 227/2015, și să efectuați exportul arhivei fiscale înainte de solicitarea închiderii contului.

8.2. Când completați un formular pe Site-ul Platformei noastre, trebuie să ne furnizați informații care sunt exacte, complete și actuale în orice moment. Nerespectarea acestei cerințe constituie o încălcare a Termenilor și Condițiilor, care poate duce la încetarea acordării accesului dumneavoastră la facilitățile oferite prin intermediul Platformei.

8.3. Nu puteți utiliza ca nume de utilizator numele altei persoane sau entități sau care nu este disponibil în mod legal pentru utilizare, un nume sau o marcă comercială care face obiectul oricăror drepturi ale unei alte persoane sau entități, alta decât dvs., fără autorizația corespunzătoare, sau un nume care este altfel ofensator, vulgar sau obscen.

8.4. Dacă utilizați Platforma, sunteți răspunzător pentru asigurarea confidențialității datelor dumneavoastră de acces la facilitățile oferite de aceasta, cum ar fi numele de utilizator și parola, și sunteți de acord să vă asumați întreaga responsabilitate pentru activitățile/acțiunile desfășurate pe Platformă cu numele de utilizator și parola dumneavoastră. În cazul în care suspectați că, din diverse motive imputabile sau nu dumneavoastră, confidențialitatea acestor date de acces a fost compromisă, veți notifica imediat PSYTECH, pentru a bloca utilizarea acestora și a vă genera cât mai rapid un nou set.

8.5. Efectuarea de operațiuni neautorizate asupra acestei Platforme și tentativa de efectuare a acestora, incluzând, fără a se limita la: utilizarea abuzivă, utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, modificarea, copierea de informații în vederea comercializării lor, blocarea accesului etc., vor fi pedepsite conform legii.

9. Interdicții (Utilizare neconformă)

Este strict interzisă utilizarea platformei pentru:

• Stocarea sau prelucrarea datelor de sănătate sau a categoriilor speciale de date (art. 9 GDPR)
• Redactarea sau arhivarea notițelor clinice sau terapeutice
• Activități de supervizare sau asistare profesională
• Activități ilegale, frauduloase sau contrare normelor profesionale
• Introducerea de date false, excesive sau înșelătoare
• Încercări de acces neautorizat la date sau sisteme
• Distribuirea de malware, spam sau conținut ilegal
• Revânzarea sau sublicențierea serviciilor fără acord scris

Prin excepție de la interdicția generală, Platforma poate conține în mod incidental mențiuni administrative limitate privind tipul serviciului, cu respectarea cumulativă a condițiilor art. 9 alin. (2) GDPR și cu asumarea expresă a responsabilității de către Utilizator în calitate de operator.

10. Datele clienților finali

10.1. Calitatea părților

În ceea ce privește datele clienților finali ai Utilizatorului:

• Utilizatorul acționează ca operator de date independent
• PSYTECH acționează ca persoană împuternicită (processor) în sensul art. 28 GDPR

10.2. Obligațiile Utilizatorului ca operator

• Să stabilească scopurile și mijloacele prelucrării datelor clienților săi
• Să informeze clienții finali conform art. 13-14 GDPR
• Să obțină consimțământul necesar, acolo unde este cazul
• Să respecte drepturile persoanelor vizate
• Să determine perioada de păstrare a datelor

10.3. Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA)

Relația de prelucrare a datelor dintre Utilizator (operator) și PSYTECH (persoană împuternicită) este reglementată prin Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), care:

• constituie parte integrantă a prezentelor Termeni și Condiții;
• este încheiat în conformitate cu art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
• stabilește natura prelucrării, categoriile de date, sub-procesatorii utilizați și măsurile tehnice și organizatorice aplicabile.

10.4. Limitarea răspunderii PSYTECH

PSYTECH nu determină scopurile prelucrării datelor clienților finali și nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Legalitatea prelucrării efectuate de Utilizator
• Exactitatea sau completitudinea datelor introduse
• Respectarea obligațiilor GDPR de către Utilizator

10.5. Proprietarul datelor introduse în platformă

Utilizatorul rămâne proprietarul tuturor datelor introduse în platformă. PSYTECH nu dobândește drepturi asupra acestor date, cu excepția celor necesare furnizării serviciilor.

11. Securitatea informațiilor

11.1. Angajamentul nostru

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor procesate prin platformă, în conformitate cu art. 25 și 32 GDPR și bunele practici din industria software.

11.2. Măsuri tehnice

• Autentificare securizată cu suport pentru 2FA
• Criptarea datelor în tranzit (TLS 1.3) și în repaus
• Criptarea tokenilor și cheilor de acces cu pgsodium
• Separarea datelor între Utilizatori este realizată prin mecanisme tehnice de tip multi-tenant architecture, inclusiv prin utilizarea politicilor Row Level Security (RLS) la nivelul bazei de date, astfel încât fiecare Utilizator să poată accesa exclusiv propriile date
• Politici de rotație a cheilor și backup automat
• Monitorizare și logare a activităților critice

11.3. Măsuri organizatorice

• Politici interne de securitate a informației
• Acces limitat al personalului pe principiul „need-to-know"
• Instruirea periodică a personalului
• Proceduri de gestionare a incidentelor de securitate

11.4. Clarificare importantă

Implementarea măsurilor avansate de securitate nu modifică natura serviciilor și nu constituie acceptarea stocării datelor medicale sau calificarea platformei ca instrument medical.

11.5. Notificarea încălcărilor de securitate

În cazul identificării unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, PSYTECH va notifica Utilizatorul în termen de 48 de ore de la constatare, pentru a permite acestuia să-și îndeplinească obligațiile de notificare conform art. 33-34 GDPR. PSYTECH va notifica ANSPDCP în termen de 72 de ore în cazul încălcărilor care îi afectează propria calitate de operator.

12. Integrări terțe

12.1. Sub-procesatori

Utilizatorul autorizează în mod expres utilizarea furnizorilor terți (sub-procesatori) necesari pentru furnizarea serviciilor Platformei, astfel cum sunt identificați în Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), inclusiv furnizori de infrastructură cloud, procesare plăți, servicii de notificare sau servicii AI.

Lista actualizată a sub-procesatorilor este disponibilă în DPA.

12.2. Folosirea Google Drive

Platforma permite integrarea cu Google Drive:

• Fișierele sunt stocate exclusiv în contul Google Drive al Utilizatorului
• ePSI păstrează doar referințe (ID-uri, link-uri) către fișiere
• Accesul la Google Drive este controlat prin mecanismele de autentificare OAuth ale Google
• Accesul poate fi revocat oricând din setările contului

12.3. e-Factura / iApp

Integrarea cu sistemul e-Factura prin iApp permite:

• Emiterea și transmiterea automată a facturilor către SPV
• Sincronizarea statusului facturilor
• Gestionarea chitanțelor și încasărilor

Pentru furnizarea serviciilor de facturare electronică și transmitere către Sistemul Național e-Factura (SPV), ePSI utilizează în calitate de sub-procesator serviciile societății ANINU APPS SRL, operatorul platformei InsideApp („iApp"), căreia îi sunt transmise exclusiv datele strict necesare emiterii și gestionării facturilor. Transferul acestor date se realizează în temeiul unui Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) încheiat conform art. 28 GDPR.

Natura documentelor fiscale și responsabilitatea Utilizatorului. Documentele fiscale generate prin acest modul (facturi, proforme, stornouri) sunt documente proprii ale Utilizatorului. PSYTECH acționează exclusiv ca intermediar tehnic, iar ANINU APPS SRL acționează ca sub-procesator tehnic, niciuna dintre acestea nefiind titulara documentelor fiscale ale Utilizatorului.

Obligația de arhivare fiscală a Utilizatorului. Utilizatorul are obligația legală proprie de a arhiva documentele fiscale emise prin platformă pentru o perioadă de 5 ani, în conformitate cu Legea nr. 82/1991 și Legea nr. 227/2015.

Disponibilitatea fișierelor XML în SPV. Fișierele XML corespunzătoare facturilor electronice transmise prin SPV ANAF sunt disponibile pentru descărcare din SPV doar pentru o perioadă de 60 de zile de la publicare. Utilizatorul este responsabil pentru descărcarea și arhivarea acestor fișiere în termenul indicat.

Ștergerea datelor fiscale la închiderea contului. La închiderea contului, PSYTECH va pune la dispoziție exportul complet al arhivei fiscale conform procedurii prevăzute la secțiunea 7.3, după care va instrui ANINU APPS SRL să șteargă toate datele fiscale ale Utilizatorului din sistemele sale.

12.3.1. Dependența de serviciul iApp

Utilizatorul ia cunoștință și acceptă că funcționalitățile de facturare electronică depind în mod direct de disponibilitatea, performanța și corectitudinea serviciilor furnizate de iApp Solutions S.R.L., în calitate de furnizor terț independent. ePSI nu controlează și nu poate garanta disponibilitatea serviciilor iApp. În consecință:

• Întreruperile, erorile sau indisponibilitățile serviciului iApp pot afecta temporar funcționalitățile de facturare ale Platformei
• PSYTECH nu răspunde pentru pierderile cauzate de disfuncționalitățile serviciului iApp
• PSYTECH va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Utilizatorii cu privire la indisponibilitățile cunoscute ale serviciului iApp
• În cazul unor indisponibilități prelungite (peste 48 de ore), PSYTECH va evalua și, după caz, va propune soluții alternative temporare

12.3.2. Exonerarea de răspundere pentru serviciul iApp

Utilizatorul acceptă în mod expres că ePSI este exonerată de orice răspundere pentru:

• Erori de calcul, numerotare sau formatare a facturilor generate de API-ul iApp
• Eșecuri sau întârzieri în transmiterea facturilor către SPV datorate serviciului iApp
• Modificări unilaterale ale API-ului sau funcționalităților iApp care afectează integrarea
• Pierderea de date aflate în tranzit sau stocate temporar pe serverele iApp
• Consecințe fiscale sau sancțiuni aplicate Utilizatorului ca urmare a disfuncționalităților serviciului iApp

Utilizatorul este singurul responsabil pentru verificarea corectitudinii facturilor emise și pentru îndeplinirea la termen a obligațiilor fiscale, indiferent de funcționarea platformei sau a integrărilor terțe.

12.4. Alte integrări

Platforma poate oferi integrări cu Google Calendar, Zoom, Google Meet și alte servicii terțe. Fiecare integrare este opțională și supusă termenilor serviciului respectiv.

13. Funcționalități AI – ePsi Think

13.1. Natura serviciului

ePsi Think este un asistent bazat pe inteligență artificială cu rol exclusiv informativ, teoretic și educațional.

13.2. Limitări

• Refuză automat solicitările privind diagnostic, tratament sau supervizare
• Nu constituie și nu înlocuiește opinia profesională
• Răspunsurile pot conține inexactități și trebuie verificate

13.3. Obligațiile Utilizatorului

• Nu va introduce date identificabile ale clienților în conversații
• Înțelege și acceptă limitările tehnologiei AI
• Nu se va baza exclusiv pe răspunsurile AI pentru decizii profesionale

14. Abonamente și plăți

14.1. Tipuri de abonamente

Platforma oferă mai multe tipuri de abonamente:

• Plan Student (gratuit) – funcționalități de bază, fără cost
• Plan Supervizare – management formare și supervizare, plată lunară sau anuală
• Plan Cabinet – funcționalități complete de cabinet, plată lunară sau anuală
• Plan Expert – toate funcționalitățile și personal branding, plată lunară sau anuală

Detaliile și prețurile actuale sunt disponibile pe pagina Prețuri.

14.2. Ciclul de facturare

• Abonamentele plătite se facturează în avans
• Ciclu lunar: la aceeași dată în fiecare lună
• Ciclu anual: la aceeași dată în fiecare an

14.3. Reînnoirea automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, cu excepția cazului în care:

• Anulați abonamentul înainte de data reînnoirii
• Plata nu poate fi procesată (card expirat, fonduri insuficiente)

14.4. Modificarea prețurilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de minimum 30 de zile. Modificările se aplică la următoarea reînnoire.

14.5. Metode de plată

Acceptăm plăți prin:

• Card bancar (Visa, Mastercard) – prin Stripe
• Transfer bancar (pentru abonamente anuale)

14.6. Facturare

Facturile se emit electronic și sunt disponibile în contul dumneavoastră. Sunt transmise și pe email la adresa asociată contului.

15. Politica de rambursare

15.1. Garanția de satisfacție (14 zile)

Pentru primele 14 zile de la prima plată a unui abonament nou, oferim rambursare integrală la cerere, fără obligația de a justifica motivul.

15.2. După perioada de garanție

După expirarea celor 14 zile:

• Abonamentele lunare: Nu se acordă rambursări pentru luna în curs
• Abonamentele anuale: Rambursare proporțională (pro-rata) pentru lunile neutilizate, la cerere motivată

15.3. Anularea abonamentului

• Puteți anula oricând din Setări → Abonament
• Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
• După anulare, contul revine la planul gratuit

15.4. Excluderi de la rambursare

Nu se acordă rambursări pentru:

• Conturi suspendate sau închise pentru încălcarea termenilor
• Tokeni AI sau credite consumate
• Servicii personalizate livrate integral

16. Politica de furnizare a serviciilor

Comunicarea cu PSYTECH se poate realiza prin interacțiunea online cu acesta, sau prin suport telefonic sau prin adresele menționate la secțiunea Contact.

Platforma este destinată exclusiv persoanelor cu capacitate juridică deplină de a încheia contracte, respectiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani sau persoanelor juridice. Dacă identificăm că un Utilizator este minor, contul va fi închis imediat.

17. Încheierea contractului

17.1. Momentul încheierii

Contractul dintre dumneavoastră și PSYTECH se consideră încheiat în momentul în care:

• Finalizați procesul de creare a contului, și
• Confirmați acceptarea prezentilor Termeni și Condiții

17.2. Capacitate juridică

Prin încheierea acestui contract, declarați că:

• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte obligatorii
• Acționați în calitate de reprezentant legal al unei persoane juridice sau ca PFA
• Informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale

17.3. Durata contractului

Contractul se încheie pe durată nedeterminată și rămâne în vigoare atât timp cât contul dumneavoastră este activ, cu excepția cazurilor de reziliere prevăzute la pct. 23.

18. Dreptul de retragere

18.1. Servicii destinate profesioniștilor

Platforma este destinată exclusiv profesioniștilor (persoane juridice și PFA). În consecință, dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 pentru consumatori nu se aplică în mod automat.

18.2. Garanție de satisfacție

Cu toate acestea, oferim o garanție de satisfacție de 14 zile pentru abonamentele noi:

• Dacă nu sunteți mulțumit de servicii, puteți solicita rambursarea integrală în primele 14 zile de la prima plată
• Solicitarea se transmite la [email protected]
• Rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare

18.3. Excluderi

Garanția de satisfacție nu se aplică pentru:

• Servicii deja consumate integral (ex: tokeni AI utilizați)
• Reînnoiri automate ale abonamentelor existente
• Achizițiile suplimentare de tokeni sau credite

19. Limitarea răspunderii Furnizorului

19.1. Disponibilitatea serviciului

Deși depunem eforturi pentru a asigura disponibilitatea continuă, serviciile Platformei sunt furnizate „ca atare" (as is). PSYTECH nu garantează:

• Funcționare neîntreruptă sau fără erori
• Compatibilitatea cu toate dispozitivele sau browser-ele
• Rezultate specifice din utilizarea platformei

19.2. Excluderea răspunderii

În limita maximă permisă de lege, PSYTECH nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale sau punitive
• Pierderi de profit, venituri sau date
• Întreruperi de activitate
• Actele sau omisiunile Utilizatorului sau ale terților
• Conținutul introdus de Utilizatori în platformă
• Funcționarea, disponibilitatea, erorile sau disfuncționalitățile serviciilor terțe integrate, inclusiv dar fără a se limita la iApp Solutions S.R.L. (facturare și e-Factura), Stripe (procesare plăți), Google (Drive, Calendar), Brevo (email tranzacțional)
• Consecințe fiscale, penalități sau sancțiuni rezultate din indisponibilitatea sau erorile furnizorilor terți de servicii de facturare

19.3. Plafonarea răspunderii

Răspunderea totală a PSYTECH față de Utilizator, indiferent de cauză, este limitată la:

• Suma efectiv plătită de Utilizator în ultimele 12 luni, sau
• 100 EUR, oricare dintre acestea este mai mare

20. Despăgubire (Indemnizare)

Utilizatorul se obligă să despăgubească și să apere PSYTECH, angajații, directorii și partenerii săi împotriva oricăror pretenții, daune, pierderi sau cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale) rezultate din:

• Încălcarea prezentilor Termeni de către Utilizator
• Utilizarea neconformă a platformei
• Încălcarea drepturilor terților de către Utilizator
• Conținutul introdus de Utilizator în platformă
• Încălcarea legislației aplicabile de către Utilizator

21. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Dezastre naturale, epidemii, pandemii
• Acte de război, terorism, tulburări civile
• Atacuri cibernetice la scară largă
• Întreruperi ale serviciilor de utilități sau internet
• Modificări legislative care fac imposibilă executarea

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

22. Modificări ale termenilor

22.1. Dreptul de modificare

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții în orice moment.

22.2. Notificarea modificărilor

Modificările semnificative vor fi comunicate cu minimum 30 de zile înainte prin:

• Email la adresa asociată contului
• Notificare în platformă
• Banner informativ la autentificare

22.3. Acceptarea modificărilor

Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord, puteți închide contul înainte de intrarea în vigoare.

23. Anularea unui abonament de către PSYTECH

PSYTECH face toate eforturile în a furniza informații corecte despre prețul și caracteristicile serviciilor. Este posibil ca unele prețuri să fie eronate. În cazul înregistrării unei cereri de abonament cu un preț derizoriu, PSYTECH are dreptul să anuleze solicitarea de abonament a Beneficiarului conform art. 17 din Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.

PSYTECH își rezervă dreptul de a anula abonamentul, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți una față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații:

• Prețurile afișate pe Site-ul Platformei sunt rezultatul unei erori materiale
• Serviciile comandate nu se mai află în oferta PSYTECH
• Tranzacția nu a fost acceptată de către banca emitentă a cardului Utilizatorului
• Datele furnizate de către Client/Utilizator, prin formularul de înscriere sunt incomplete și/sau incorecte

24. Facturare – plată

• 24.1. Prețurile serviciilor afișate în cadrul Site-ului Platformei nu includ T.V.A.
• 24.2. În situații excepționale, prețurile afișate pe Site pot fi greșite, caz în care PSYTECH are dreptul de a anula abonamentele ce conțin serviciile respective.
• 24.3. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă efectuată online. După caz, PSYTECH va emite către Utilizator o factură pentru serviciile livrate, obligația acestuia fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
• 24.4. Tranzacțiile se vor efectua în lei. Pentru plățile cu cardul nu se percepe niciun comision suplimentar. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe un server securizat. Platforma noastră nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul tău.

25. Confidențialitate

• 25.1. PSYTECH va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Utilizatorul le furnizează. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
• 25.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Utilizator cu privire la Abonament fără consimțământul prealabil scris al Furnizorului.
• 25.3. Prin transmiterea de comunicări către PSYTECH, utilizatorul acordă dreptul de utilizare a acestora exclusiv în scopul furnizării serviciilor platformei și îmbunătățirii acesteia, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate conform GDPR.

PSYTECH nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

26. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Conform cerințelor Regulamentului nr. 679 din 27.04.2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (denumit în continuare „GDPR"), PSYTECH are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.

În ceea ce privește datele clienților finali introduse în platformă, conform GDPR, rolurile părților sunt următoarele:

• Utilizatorii acționează în calitate de operatori de date
• PSYTECH S.R.L. acționează exclusiv ca persoană împuternicită (processor) pentru operațiunile tehnice necesare furnizării serviciului, în temeiul Acordului de Prelucrare a Datelor (DPA).

PSYTECH menține un registru al activităților de prelucrare conform art. 30 GDPR, disponibil la cererea autorităților de supraveghere.

Perioadele de retenție a datelor cu caracter personal sunt:

• Date de cont: pe durata contractului + 3 ani pentru litigii
• Log-uri de securitate: max. 12 luni
• Date clienți finali: conform instrucțiunilor Utilizatorului în calitate de operator
• Date fiscale ale Utilizatorului: șterse din sistemele PSYTECH după confirmarea exportului arhivei fiscale și la momentul închiderii contului (obligația de arhivare de 5 ani revine Utilizatorului)

Transferul datelor către sub-procesatorii stabiliți în afara Spațiului Economic European se realizează cu respectarea cap. V din GDPR, pe baza unor garanții adecvate, inclusiv Clauze Contractuale Standard (art. 46 GDPR) sau decizii de adecvare.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de Confidențialitate. Date de contact DPO: [email protected].

27. Utilizarea de cookie-uri

Acest site folosește cookie-uri. Puteți consulta Politica de utilizare Cookie-uri aici.

28. Comunicări

Acordăm atenție opiniilor și întrebărilor dumneavoastră și încercăm să fim cât mai rapizi în ceea ce privește procesarea solicitărilor pe care le primim.

Utilizatorii Platformei pot trimite comentarii, note, sugestii, idei sau observații cu privire la conținutul și structura Platformei, respectiv pot adresa întrebări atât timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu afectează viața privată, drepturile de proprietate intelectuală ale PSYTECH sau ale unor terțe părți, și nu conțin viruși, nu derulează campanii politice/electorale, solicitări comerciale, scrisori în lanț, mailinguri de masă, sau orice altă formă de spam.

Nu puteți folosi o adresă de e-mail falsă sau să utilizați identitatea unei alte persoane sau entități. PSYTECH își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a îndepărta sau edita o astfel de informație transmisă și de a anula un cont deschis utilizând astfel de date.

Prin transmiterea de sugestii, feedback sau observații, utilizatorul acordă PSYTECH dreptul de a le utiliza pentru îmbunătățirea serviciilor platformei, cu respectarea legislației privind protecția datelor. Dreptul de opoziție și dreptul la ștergere conform GDPR rămân aplicabile.

29. Soluționarea litigiilor

Pentru sesizări sau reclamații legate de serviciul furnizat de către PSYTECH, Utilizatorii au la dispoziție adresa de e-mail [email protected]. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

În cazul în care Utilizatorii nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 de zile sau sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația, pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) și ulterior instanțelor de judecată competente.

SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferit consumatorilor posibilitatea de soluționare a litigiilor potențiale. Sesizarea sau reclamația poate fi depusă la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

În situația în care soluționarea amiabilă ori alternativă nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente.

30. Legea aplicabilă – jurisdicția

Prezentul Document este guvernat de legislația română. Eventualele litigii apărute între PSYTECH și Utilizatori se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

31. Dispoziții finale

31.1. Integralitatea acordului

Prezentii Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice alte documente la care s-a făcut referire, constituie întregul acord între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale.

31.2. Separabilitatea

Dacă orice prevedere a prezentului contract este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

31.3. Renunțarea

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unui drept nu constituie renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea ulterioară.

31.4. Cesiunea

Utilizatorul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile din prezentul contract fără acordul scris prealabil al ePSI. ePSI poate cesiona contractul în cadrul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active.

31.5. Comunicări

Comunicările oficiale se transmit:

• Către ePSI: prin email la [email protected]
• Către Utilizator: la adresa de email asociată contului

31.6. Limba

Versiunea în limba română a prezentului contract este versiunea oficială. Orice traducere este oferită doar pentru convenientă.

32. Contact